Améliorez et optimisez l'expérience utilisateur

Rendez vos utilisateurs experts et capitalisez sur leurs questions récurrentes

Exemple de notification experte

Dans quels cas ?

Des demandes récurrentes concernant des fonctionnalités existantes

Vous arrive t-il d'avoir des demandes de fonctionnalités de la part de vos utilisateurs qui existent déjà ?

Votre équipe support reçoit-elle beaucoup de questions récurrentes sur l'utilisation des mêmes fonctionnalités ?

Un Help Center c'est bien mais vos utilisateurs n'ont pas toujours le réflexe d'aller le consulter ?

Screenshot
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Pour promouvoir des fonctionnalités "expertes"

Nous avons tous dans nos produits des fonctionnalités qui peuvent faciliter la vie des utilisateurs mais qui, pour autant, ne font pas partie des fonctionnalités phares de l’application. Ces fonctionnalités n’ont pas besoin d’être mises en avant chez les utilisateurs débutants. En revanche, elles peuvent simplifier l’utilisation de certains utilisateurs aguerris.

Comment faire pour que ces utilisateurs experts soient conscients de l'existence de ces fonctionnalités sans polluer les autres utilisateurs avec des informations inutiles ?

En quoi Yana App peut m'aider ?

Paramétrez votre astuce en moins de 2 minutes dans Yana App!

  1. Choisissez l'élément de votre application que vous souhaitez mettre en valeur (par exemple le point d'entrée vers la fonctionnalité que vous souhaitez mettre en avant)
  2. Choisissez le geste de votre utilisateur qui va déclencher votre astuce (un click sur un élément ou une ouverture d'une page sur laquelle se trouve cette fonctionnalité)
  3. Decrivez un texte d'accroche qui incite vos utilisateurs à en savoir plus
  4. Sauvegardez !
Paramétrage astuce experte
Astuces le saviez vous

Pile au bon moment, au bon endroit et aux bonnes personnes !

Vos utilisateurs ont l'information contextualisée au moment précis où cette fonctionnalité a un intérêt pour eux !

Vos utilisateurs débutants ne sont pas pollués par notifications inutiles.

Vous accompagnez et aidez vos utilisateurs sans que cela ne vous coûte du temps à vous et à votre équipe de développement !

Et si vous essayiez ?

Bénéfices

Icon call

Réduction des coûts de hotline

En capitalisant sur les questions récurrentes posées à votre équipe support, vous réduisez le nombre d'appels à la hotline.
Icon heart

Satisfaction client

Vos utilisateurs sont plus productifs dans l'utilisation de votre produit. Ils atteignent leurs objectifs plus rapidement et sont donc plus satisfaits !

Avec l'expérience utilisateur optimisée et adaptée à chacun, votre produit est encore plus attractif. Vos clients sont donc plus à même de vous recommander auprès de leurs pairs.

N'oubliez pas que 60% de vos clients mécontents le sont car ils se sentent délaissés !

Icon users

Communauté utilisateurs

Vous gardez le contact avec vos utilisateurs ! Ils sentent qu'ils font partie d'une communauté et nous croyons en la puissance de cette communauté pour la qualité des produits numériques !
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