Rassurez vos utilisateurs

Des problèmes sur votre produit, ça peut arriver ! Mais c'est toujours moins grave lorsque l'utilisateur est prévenu !

Incident notification

Dans quels cas ?

Lorsque ça ne va pas dans votre produit...

Dans la vie de votre produit, il y a des jours "avec" et il y a des jours "sans". On vous parle ici de ces jours "sans".

Ce jour où votre fonctionnalité phare subit une grosse régression à la suite du déploiement en prod de votre dernière release. Oui, même votre équipe de QA ne l'a pas vue.. Mais ça arrive à tous !

Ce jour où votre application est dégradée car un service tier est indisponible.

Ce jour où votre équipe support ne sait plus où donner de la tête car elle est ultra-sollicitée par des utilisateurs qui ont tous la même erreur au même endroit et qui ne comprennent pas !

Screenshot

En quoi Yana App peut m'aider ?

Paramétrez votre notification d'incident en moins de 2 minutes dans Yana App!

  1. Choisissez le geste de votre utilisateur qui va déclencher l'affichage de la notification. Ce peut être un click sur un élément qui entraine une erreur connue, une ouverture d'une page en erreur.
  2. Rassurez vos utilisateurs en leur indiquant des potentiels moyens de contournement pour votre incident.
  3. Sauvegardez !
Paramétrage astuce incident
Problem

Vos utilisateurs sont rassurés au bon moment !

Vos utilisateurs reçoivent en temps réel dans votre produit la notification que vous avez paramétrée !

Ils comprennent directement les erreurs qu'ils rencontrent, se sentent moins frustrés et ne font pas appel à votre équipe support.

Ils peuvent appliquer la solution de contournement que vous leur avez préconisée dans la notification.

Vos utilisateurs non impactés par votre dégradation ne sont pas pollués par des notifications qui ne les concernent pas.

Et si vous essayiez ?

Bénéfices

Icon call

Réduction des coûts de hotline

En étant prévenus au moment du problème et en leur proposant des moyens de contournement, vos utilisateurs appelleront moins souvent votre équipe support.
Icon love

Gagnez la confiance de vos utilisateurs

Grâce à votre transparence vis à vis de vos utilisateurs, vous gagnerez leur confiance et ils seront plus compréhensifs.
Icon good

Amélioration de la qualité du SAV

Votre équipe en charge du service client peut se concentrer sur les problématiques moins récurrentes. Pour les problématiques connues, vos utilisateurs seront alertés en temps réel et auront des moyens de contournement directement dans votre application.
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